印度现有约800万名失聪人士，其中仅37%的人拥有工作。“奇迹快递”以榜样作用带动社会力量让更多的残障人士融入社会。“奇迹快递”(Mirakle Couriers)机构中的雇员都是聋人或听力障碍者。完全由听力障碍人士受雇并运营的快递服务?这个主意能行得通吗?下面就是这家不走寻常路的机构耐人寻味的生存故事。奇迹真的发生了!
最安静的办公室
若你来到德鲁夫·拉克拉(Dhruv Lakra)设在孟买南部教堂门地区(Churchgate)的办公室，你会感受到这是一间极其安静的快递业务室，德鲁夫与他的团队之间用快如闪电的手语交流信息。没错，在“奇迹快递”公司，所有的雇员都是失聪人士或有部分听力障碍，而且他们都只有20到30岁。在这一刻，你之前对胜任一份工作核心资质的理解可能就全部土崩瓦解了。
5年前，仅凭一名员工和“传递可能”的标语，Dhruv Lakra的“奇迹快递”挂牌营业了。仅仅五个月后，他的团队已经有了4女15男一共19名雇员——全都是听力障碍人士。
是什么激励了这位牛津MBA毕业生开创这件不同寻常的事业?当Dhruv在孟买大学完成硕士学习后，曾在一家国际投资银行工作了一段时间，但他说他并不喜欢那段经历。他说，引发他的新想法的关键是对慈善事业一贯的兴趣，以及在学习期间对社会企业的了解。于是，他有了开创聋人快递公司的点子。
在参观了孟买的多家“聋人俱乐部”之后，他招募了员工。很快，孟买就流传着有人为开设快递业务招募聋人的消息，于是Dhruv遇到了很多有上进心的人。经过对其认定的具备资格者仔细的审查与背景检查后，他雇佣了14个人。他用自己的存款和“天使投资”启动了这一业务。
是公司，不是慈善机构
奇迹快递如同任何其他专业机构一样——在这里不会因为平庸而存有怜悯或同情。Dhruv对于他所雇佣的人非常严格。一旦进入机构，他们一定要遵守公司的规章制度，从准时上班，穿着规定的步行鞋与干净的制服，到拿着投递回执回办公室汇报。而Dhruv付给他们的薪水与奖励也是很高的。
“我们不是慈善机构，而是一家需要盈利的公司。”德鲁夫对记者说，“我们不仅给予他们自食其力的机会，也帮助他们同正常人一样增长技能并努力适应社会的发展。”
凡做好一件任务，都有奖金。目标是明确的：你努力工作、表现优异，就能得到奖励;不然的话，就走人。目前已经有两家大的写字楼成为固定客户。奇迹信使只在孟买市内服务。有意思的是，这家快递公司每次投递时都会发一份写有一些手语日常问候语(你好、谢谢、对不起等)的传单。
“奇迹快递”的员工们，用他们自己的话说，已经“有了很大进展”。拉文答腊(Ravindra)曾经从事过重体力劳动，背运成百公斤的谷物，他发现这个新的工作如同一次新生;维诺德(Vinod)早先做过帮佣，靠擦地清扫来维生;拉什玛(Reshma)与吉塔(Geeta)则都曾从事过几年的珠宝设计。他们长时间工作，却从未看到薪水增加，还常常被雇主吼来吼去。
在“奇迹工作”的员工都感到他们从前的工作虽然有薪水，但却伴有很严重的歧视。与健全人相比，他们工作量更多，薪水却很低，而且没有尊严。按他们的说法，在这里新的工作让他们感到自我满足与独立，让他们能够运用自己关键能力，使他们感到充实，最重要的是让他们能有尊严地生活。
德鲁夫自己对“奇迹”的未来充满信心。他告诉记者，公司刚刚获得印度汽车企业赞助的一笔资金，他将用此来开设第三家办公室，并雇用更多失聪人士。但这家年轻的社会企业仍然面临各种各样的挑战。比如，训练、雇佣、接单、找客户和宣传，这些工作如今都是由Dhruv一个人干。他需要志愿者以及其他资源来帮忙，这样他才能去拓展客户，并把生意做到其他城市。