企业生命之树的土壤是用户。---- 张瑞敏
企业做到极致，满足用户需求，无有他奇，只是本然。---- 张瑞敏
要在国际市场竞争中取胜，第一是质量，第二是质量，第三还是质量。---- 张瑞敏
质量不打折、服务不打折、信誉不打折。---- 张瑞敏
质量一次就做对。 ---- 张瑞敏
有缺陷的产品就是废品。---- 张瑞敏
在一个管理好的企业内部没有激动人心的事情发生。---- 张瑞敏
管理的关键不在于知而在于行。---- 张瑞敏
没有定单就没有目标，没有目标就没有工资。 ---- 张瑞敏
盘活资产首先要盘活人。---- 张瑞敏
在别人否定自己之前先自我否定。---- 张瑞敏
用户的钞票才是企业的选票，用户的口碑才是企业的金杯。---- 张瑞敏
只有真正实现了问题清零和买断损失，才能卖出有价值的定单。---- 张瑞敏
要效果，不要借口。---- 张瑞敏
没有思路就没有出路。---- 张瑞敏
举一纲而万目张，失一机而万事毁。 ---- 张瑞敏
管理无小事。---- 张瑞敏
物流以时间消灭空间，商流以空间消灭时间。---- 张瑞敏
什么是不简单？能够把简单的事千百遍都做对，就是不简单；什么不容易？大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。---- 张瑞敏
图难于其易，为大于其细。 ---- 张瑞敏
把不可能变成可能。---- 张瑞敏
只有自己才能打倒自己。---- 张瑞敏
突破自我，突破思维定势，突破昨天。---- 张瑞敏
智力比知识重要，素质比智力重要，觉悟比素质更重要。 ---- 张瑞敏
创新的目标是创造有价值的定单；创新的本质是创造性的破坏，破坏所有阻碍创造有价值定单的枷锁；创新的途径是创造性的模仿和借鉴，即借力。---- 张瑞敏
监控就是爱护，委任就是信任。---- 张瑞敏
观念创新就是目标创新，目标创新就是提出别人认为不可能达到的目标，并用创新的办法实现它。 ---- 张瑞敏
每个中高级管理人员只有自己先找到市场才能找到市场中竞争的方向。---- 张瑞敏
不能用职能管理的手推职能管理的山。---- 张瑞敏
永远战战兢兢，永远如履薄冰。---- 张瑞敏
抓反复：反复抓，抓重点：抓提高。———— 张瑞敏
核心竞争力是什么？我认为是在市场上可以嬴得用户忠诚度的能力。———— 张瑞敏
在位要受控，升迁*竞争，届满要轮换，末位要淘汰。———— 张瑞敏
部下的素质低，不是你的责任；但不能提高部下的素质，是你的责任。———— 张瑞敏
事前反复研究，慎之又慎；一旦做出决策，必须坚决执行，不容含糊。———— 张瑞敏
在新经济时代，什么是克敌制胜的法宝？第一是质量，第二是质量，第三还是质量。———— 张瑞敏
市场比作一块蛋糕。我们不过分地在现有市场抢占份额，而是去另创造一个市场，即另做一个蛋糕——另做一个蛋糕独享。———— 张瑞敏
与狼共舞，必须自己成为狼，而且变成“超级狼”。———— 张瑞敏
有缺陷的产品等于废品。———— 张瑞敏
我们不是“居安思危”，而是“居危思进”。———— 张瑞敏
抓反复：反复抓，抓重点：抓提高。———— 张瑞敏
核心竞争力是什么？我认为是在市场上可以嬴得用户忠诚度的能力。———— 张瑞敏
在位要受控，升迁*竞争，届满要轮换，末位要淘汰。———— 张瑞敏
部下的素质低，不是你的责任；但不能提高部下的素质，是你的责任。———— 张瑞敏
事前反复研究，慎之又慎；一旦做出决策，必须坚决执行，不容含糊。———— 张瑞敏
在新经济时代，什么是克敌制胜的法宝？第一是质量，第二是质量，第三还是质量。———— 张瑞敏
市场比作一块蛋糕。我们不过分地在现有市场抢占份额，而是去另创造一个市场，即另做一个蛋糕——另做一个蛋糕独享。———— 张瑞敏
与狼共舞，必须自己成为狼，而且变成“超级狼”。———— 张瑞敏
有缺陷的产品等于废品。———— 张瑞敏
我们不是“居安思危”，而是“居危思进”。———— 张瑞敏
每一个人都是责：权：利的中心，“人人是经理，人人是老板”把每个人的潜能释放出来。———— 张瑞敏
我能在冬天的严酷环境中生存下来，可能我会在春天是最漂亮的。———— 张瑞敏
渐进就是守旧。所以经营理念创新，就要反渐进，必须一步到位。———— 张瑞敏
不只做一颗螺丝钉，要经营一部机器。———— 张瑞敏
先画靶子再打枪。———— 张瑞敏
特殊论就是给问题放行。———— 张瑞敏
“立刻办”是奔着有预算的目标立刻办;“想想看”是没有预算的闭门造车。———— 张瑞敏
开发的是市场而不是产品。———— 张瑞敏
市场目标的确定不是以个人能力为限，而是以用户满意度为准。———— 张瑞敏
对市场目标的确定就是以在市场上有竞争力增值为标准。———— 张瑞敏
带动全球经济增长的火车头减速并不意味着所有的车厢都减速。———— 张瑞敏
零增长不等于零需求。———— 张瑞敏
有效供给才能创造出市场。———— 张瑞敏
海尔人只有创业没有守业。———— 张瑞敏
海尔国际化战略能否成功，主要是靠每一个海尔人的国际化，有了每一个人的国际化才能保证海尔集团的国际化。———— 张瑞敏
企业竞争力的实现取决于创新的细胞——SBU。———— 张瑞敏
企业核心竞争力就是获取用户资源的能力。———— 张瑞敏
一个企业的竞争力是看一个企业的员工是增值的资产还是负债。———— 张瑞敏
要以秒为计算单位。———— 张瑞敏
客户的要求不等于客户的需求。———— 张瑞敏
造势产品输入的是用户的需求，输出的是用户的满意。———— 张瑞敏
企业一旦站立到创新的浪尖上，维持的办法只有一个，就是要持续创新。———— 张瑞敏
要持续造势，就要把企业做成一条流动的河。源头是创新的SBU，河的终点是用户的满意度，即对企业忠诚的用户。———— 张瑞敏
把每位员工经营成创新的SBU并不断经营出高素质的人才的决定性因素就是管理者能否经营自我。———— 张瑞敏
成为SBU的四个要素是:市场目标、市场定单、市场效果、市场报酬。———— 张瑞敏
具体的体现就是速度和创新。———— 张瑞敏
经营企业就是要经营人，经营人首先要尊重人。———— 张瑞敏
止谤莫如自修。战胜非议的唯一途径就是战胜自我。———— 张瑞敏
挑战目标首先要挑战自我。———— 张瑞敏
工作要简化，不要简单化。———— 张瑞敏
求人不如求己。———— 张瑞敏
“想干与不想干”是有没有责任感问题，是“德”的问题;“会干与不会干”是“才”的问题，但是不会干是被动的，是按照别人的要求去干;“能干与不能干”是创新的问题，即能不能不断提高自己的目标。———— 张瑞敏
没有市场定单的管理者就是不要管理的管理者;没有市场定单的员工就是不干工作的员工，责任不在员工身上，而在于管理者;没有市场定单的工作就是无效工作。———— 张瑞敏
决胜在终端。———— 张瑞敏
流程再造就是先要再造人。———— 张瑞敏
企业内部管理革命是为了创造企业外部的市场。———— 张瑞敏
管理者要是坐下，部下就躺下了。———— 张瑞敏
管理就是行动。———— 张瑞敏
管理就是树立榜样。———— 张瑞敏
高层管理不等于高高在上。———— 张瑞敏
管理者必须进行问题管理，而不是危机管理。———— 张瑞敏
干部怕的就是不知道自己怕什么。———— 张瑞敏
没思路的领导不想互动，没控制力的领导不敢互动。———— 张瑞敏
干部怎样对待问题?要100%地落实责任，即“见数也见人”的原则。每个1%的问题都可以转化为100%的责任，100%的责任人。———— 张瑞敏
干部怎样对员工?创造一个充满活力的氛围。———— 张瑞敏
干部怎样对市场?创与闯。既要创新、创造;又要有闯劲、冲劲。———— 张瑞敏
干部怎样对待管理?悟性和韧性。———— 张瑞敏
干部的目标:做超级领导，即你的领导水平达到了能够让下属在没有领导的时候仍能够正常工作。形成有活力的员工，有合力的组织。———— 张瑞敏
干部怎样对待问题？要100%地落实责任，即“见数也见人”的原则。每个1%的问题都可以转化为100%的责任，100%的责任人。———— 张瑞敏
干部怎样对员工？创造一个充满活力的氛围。 ———— 张瑞敏
干部怎样对市场？创与闯。既要创新、创造；又要有闯劲、冲劲。———— 张瑞敏
干部怎样对待管理？悟性和韧性。———— 张瑞敏
干部的目标：做超级领导，即你的领导水平达到了能够让下属在没有领导的时候仍能够正常工作。形成有活力的员工，有合力的组织。———— 张瑞敏
干部是事业成败的关键。———— 张瑞敏
如果你或你的部门没有了上升的空间，也将失去生存空间。———— 张瑞敏
终端的问题就是领导的问题。———— 张瑞敏
看不出问题是最大的问题。———— 张瑞敏
重复出现的问题是作风上的问题。———— 张瑞敏
部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质是你的责任。———— 张瑞敏
观念不变原地转，观念一变天地宽。———— 张瑞敏
昨天的成功经验与辉煌可能是明天成功的阻碍。 ———— 张瑞敏
要做到实事求是，有两点很重要：其一是能不能实事求是，即思维方式的改变问题；其二是敢不敢实事求是，即思想境界的提高问题。———— 张瑞敏
解决无效管理，首先要在思想观念上树立以几何级数去提高工作效果的信心；其次，要有创新是无止境的观念，创新的空间存在于每个地方、每个人、每件事上。———— 张瑞敏
一切结论产生在调查研究之后；在调查研究中，如果找不出原因和解决办法就不能放过。———— 张瑞敏
抓管理肯定要数，但如果就数抓数，最后连数也得不到，或者只抓到一个假数。抓好提高人的素质工作，数自然会产生；不抓人的工作，数就会越来越差，不能见数不见人。 ———— 张瑞敏
以人为本的管理就是管理人员的创新精神。———— 张瑞敏
真正的人才是在寻找实现自我的机遇。 ———— 张瑞敏
市场是每个人的上级。———— 张瑞敏
我觉得张瑞敏、李东生、任正非等很多企业家在中国都是很了不起的人物。首先，不管结果如何，他们把完全不可救药的企业，在当时非常困难的条件下做大做强，而且大都是国有的，为国家做事，这本身就是非常高尚的一种情操。其次，在激烈的竞争中，他们能够独树一帜，比如张瑞敏在海外的做法，就是在树立自己的品牌。这个过程中，他没有选择并购，而是自己去创建。这个方式肯定有诸多困难，要去摸索，等于在为后人做探索。———— 柳传志
管事先管人，管人带作风。———— 张瑞敏
渐进就是守旧。所以经营理念创新，就要反渐进，必须一步到位。 ———— 张瑞敏
先画靶子再打枪。 ———— 张瑞敏
“立刻办”是奔着有预算的目标立刻办；“想想看”是没有预算的闭门造车。———— 张瑞敏
有效供给才能创造出市场。 ———— 张瑞敏
海尔人只有创业没有守业。 ———— 张瑞敏
海尔国际化战略能否成功，主要是*每一个海尔人的国际化，有了每一个人的国际化才能保证海尔集团的国际化。———— 张瑞敏
企业一旦站立到创新的浪尖上，维持的办法只有一个，就是要持续创新。 ———— 张瑞敏
把每位员工经营成创新的SBU并不断经营出高素质的人才的决定性因素就是管理者能否经营自我。 ———— 张瑞敏
成为SBU的四个要素是：市场目标、市场定单、市场效果、市场报酬。———— 张瑞敏
“想干与不想干”是有没有责任感问题，是“德”的问题；“会干与不会干”是“才”的问题，但是不会干是被动的，是按照别人的要求去干；“能干与不能干”是创新的问题，即能不能不断提高自己的目标。———— 张瑞敏
没有市场定单的管理者就是不要管理的管理者；没有市场定单的员工就是不干工作的员工，责任不在员工身上，而在于管理者；没有市场定单的工作就是无效工作。 ———— 张瑞敏
不是因为有些事情难以做到，我们才失去了斗志，而是因为我们失去了斗志，那些事情才难以做到。———— 张瑞敏
我们所有的质量问题，都是人的问题，设备不好是人不好；零部件不合格是人不合格；我们所有发展不起来的问题都是思路问题，不是缺人是缺思路；不是缺件是缺思路。———— 张瑞敏
企业发展的空间无限大，企业与用户的距离无限小。———— 张瑞敏
有价值的定单是企业发展的永恒的主题，企业要发展必须有定单而且是有价值的定单。———— 张瑞敏
质量无止境，企业无边界，名牌无国界。———— 张瑞敏
“一站到位”的服务，“一票到底”的流程。———— 张瑞敏
员工齐心，管理用心，对用户真心。———— 张瑞敏